E-handel i stedet for e mail

En stor tysk, multinational virksomhed og Sandvik Coromant tilbragte et par minutter på hver sin side af faxen med at afgive og modtage ordrer. Med omkring tusind ordrer pr. måned var den brugte mængde tid en forstyrrelse. E-handel eliminerede flaskehalsen i logistikken.

Det multinationale firma med en omsætning på omkring 11 milliarder euro fremstiller præcisionslejer, der kan bruges til næsten enhver type maskine eller mekanisk udstyr, der skal brug sådan nogle. Firmaets primære kunder befinder sig i bil-, jernbane og aerospacebrancherne. Med mere end 75.000 ansatte over hele verden er virksomheden kunde til Sandvik Coromants skærende værktøjer med høje ordrevolumener.

Bortset fra produktionsanlæg i Frankrig, Italien og Spanien har den multinationale virksomhed betydelig produktionskapacitet i Slovakiet og Ungarn, hvorfra der kom tusindvis af ordrer hvert år. Sandvik Coromant så muligheden for at foretage en stor ændring. Marketing Manager Greta Ninova, husker det således:

“For en stor kunde som denne er omgående og nøjagtig ordreindgang helt afgørende. Indtastning af store volumener var både på vores og på deres side en udfordring, især i spidsbelastningsperioder.”

Over en periode på nogle måneder bragte Sandvik Coromant idéen om elektronisk bestilling på bane. “Når vi havde face-to-face-møder med kunden drøftede vi idéen om at starte e-handel", siger Ninova. “Vi opdaterer kontinuerligt vores EDI (electronic data interchange) og e-handels-knowhow, og det var indlysende, at den multinationale virksomhed, der havde flere fabrikker og store ordrevolumener ville få fordele af denne tilgang.”

En fleksibel procedure

I starten blev der tøvet med at starte projektet, i høj grad på grund af den tid, der skulle bruges på at harmonisere indkøbsrutiner gennem hele gruppen. Det ændrede sig alt sammen, da den multinationale virksomhed indgik en aftale med en virksomhed, der leverer webbaserede forsyningskæde-styreplatforme. Derefter gik det hurtigt. Det første trin begyndte med en harmonisering af de Sandvik Coromant-produktdata, som kunden havde. Det reducerede afvisninger af elektroniske ordrer som følge af dataintegrationsproblemer. Som trin to etablerede de to virksomheder kommunikationsprotokoller.

Man var bekymret for, at registreringsproceduren på tværs af tre markeder ville være problematisk, men IT løste problemet uden at bebyrde kunden.

“E-handel forbedrer vores kunders rentabilitet ved at reducere deres administrative belastning, og vi har tid til at drøfte deres strategiske ambitioner og minimere fejl – godt for alle.”

Tidsbesparende projekt

Processen begyndte i september 2012, og i slutningen af november begyndte elektroniske ordrer at strømme direkte ind i systemet. “Med to minutter pr. ordrelinje og 1,000 ordrelinjer pr. måned er det en masse tid, som vi nu kan bruge på at uddybe vores forhold til den multinationale virksomhed.” Siger Ninova.

“Med den erfaring som vi har som forbrugere med online-indkøb, er logikken i e-handelsløsninger uafviselig, selv i brancher, hvor indkøb traditionelt gik gennem andre kanaler", tilføjer hun.

Succesen i Slovakiet og Ungarn har givet kunden mulighed for at udvide e-handelsløsningen til andre produktionssteder.

“E-handel forbedrer vores kunders rentabilitet ved at reducere deres administrative belastning, og vi har tid til at drøfte deres strategiske ambitioner og minimere fejl - godt for alle” konkluderer Ninova.

“For en stor kunde som denne er omgående og nøjagtig ordreindgang af afgørende betydning. Indtastning af store volumener var både på vores og på deres side en udfordring, især i spidsbelastningsperioder.”